ABONNEZ VOUS A NOTRE NEWSLETTERChaos dans l’industrie aérienne : En raison de la pénurie de main-d’œuvre dans l’industrie aérienne et les sociétés de manutention – qui assurent les services au sol des compagnies aériennes, des dizaines de valises ne sont pas associées à leurs propriétaires. Ces derniers temps, suite à l’augmentation du nombre de vols et de passagers, le phénomène se généralise.
Une source de l’industrie aéronautique a expliqué au N12 : « Toute la question des bagages et des passagers est de la responsabilité de la compagnie aérienne. Chaque compagnie aérienne a une société de services au sol qui gère les compteurs et l’ensemble du fonctionnement du vol, et c’est comme ça que ça marche dans le monde entier. » Selon lui, il existe quatre sociétés de services terrestres agréées à l’aéroport Ben Gourion.
« Chaque société de services au sol gère également le problème des bagages pour les 20 compagnies aériennes », explique-t-il, ajoutant qu' »il n’y a pas de perte de bagages, car il existe un système mondial qui gère tous les bagages dans le monde. Chaque valise a un code barre spécifique. La société de manutention connaîtra l’endroit où se trouve la valise, à un moment donné elle se retrouvera quelque part. »
Il explique en outre le grand impact de la pénurie de main-d’œuvre : « Ce qui se passe partout dans le monde aujourd’hui, à cause du manque de sociétés de services au sol des compagnies aériennes, c’est qu’elles ont beaucoup moins de personnes qui trient leurs bagages et les affectent aux passagers. » En raison de l’encombrement des vols et du manque de main-d’œuvre, a-t-il précisé, « les bagages attendront dans les chambres jusqu’à ce qu’ils reviennent aux passagers ».
« Il est très logique que quelqu’un ait perdu sa valise parce qu’il y a régulièrement une pénurie de travailleurs, et ils sont principalement impliqués dans l’acheminement des passagers sur les vols – il leur faudra donc plus de temps pour trier les bagages là-bas et appeler les gens à venir les chercher », explique-t-il. Il note en outre que les sociétés d’assistance en escale n’ont pas recruté le nombre de travailleurs nécessaires pour exploiter pleinement les vols.
« La valise a tout simplement été perdue et à ce jour nous ne savons pas où elle se trouve »
Adi Tzarfati, qui a perdu sa valise lorsqu’elle a pris l’avion il y a environ deux semaines, a déclaré au N12 : « J’ai pris l’avion avec un ami d’Israël à Athènes le 14 juin, et quand nous sommes arrivés sur le terrain à Athènes, j’ai attendu la valise – et elle n’est pas arrivé. » Deux jours plus tard, un Français est arrivé à Santorin et espérait y trouver la valise, mais elle n’a pas été retrouvée. « J’ai essayé d’appeler l’aéroport Ben Gourion et je n’ai pas pu, et personne à la compagnie aérienne n’a répondu », dit-elle.
« J’ai décidé d’activer l’assurance, la valise était tout simplement perdue et à ce jour on ne sait pas où elle se trouve. J’étais à l’aéroport Ben Gourion à la recherche de ma valise et je ne l’ai pas trouvée », raconte une Française. Est elle dans un autre pays, ou à bord d’un autre vol – personne n’a de réponse. »
Dans les vidéos qu’elle a tournées, une Française a documenté ce qu’elle a vu à l’aéroport Ben Gourion : « C’est juste fou ce qui se passe là-bas. « Il y a beaucoup de chambres avec beaucoup de valises jetées, personne ne s’en soucie, et les gens n’appellent pas – même s’il y a beaucoup de numéros de téléphone sur les valises. »
« Il y avait quelqu’un qui était vraiment content que je le lui dise, et vendredi son mari est venu chercher la valise. Je suis de nouveau en route pour l’aéroport Ben Gourion pour chercher ma valise, et en chemin je vais contacter d’autres gens, parce que probablement personne ici, ne s’en soucie vraiment », dit-elle.
« J’essaie de les contacter – et personne ne répond »
Yaakov Hadad, dont la femme a également perdu sa valise pendant le vol, a déclaré au N12 : « Nous avons pris l’avion pour la Géorgie avec la famille, nous y sommes arrivés et avons attendu nos bagages. La valise de ma femme n’est tout simplement pas arrivée. J’essaie de les appeler, d’envoyer leurs e-mails, et personne ne répond ou ne sait où est la valise – ils n’en ont aucune idée. » Haddad dit qu’ils lui ont demandé de laisser un numéro de téléphone et lui ont dit de le contacter lorsqu’ils seront où se trouve la valise. « J’ai demandé à être dédommagé et ils n’ont pas répondu du tout », a-t-il déclaré.
« Un mois plus tard, ils m’ont appelé pour me dire que la valise était à l’aéroport. C’était très frustrant, ma femme Lisa ne savait pas quoi faire d’elle-même », raconte-t-il. Sur l’angoisse mentale causée à sa femme, il dit que « nous sommes venus en Géorgie et elle n’avait tout simplement pas de vêtements. Elle ne savait vraiment pas quoi faire. C’était juste un cauchemar. » Il a dit : « Sa mère est venue à l’aéroport Ben Gourion pour vérifier si la valise était là, et elle n’a pas été autorisée à entrer. . »
La semaine dernière, nous avions signalé la forte congestion de l’aéroport Ben Gourion , qui est principalement due à la pénurie de main-d’œuvre dans l’industrie aéronautique mondiale. Les passagers arrivent quatre heures avant le vol.
Chaos au Terminal 3 à Ben Gourion : Des milliers de personnes font la queue.
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