ABONNEZ VOUS A NOTRE NEWSLETTERPour l’instant, le service est en fonction pilote et devrait fonctionner depuis plusieurs heures par jour et devrait s’étendre et permettre une réponse tout au long de la journée. Le service comprend un bot de la ligne d’aide WhatsApp qui peut répondre aux questions en langue hébraïques sur la propagation du virus, et fournit des conseils médicaux et des conseils utiles, et une deuxième ligne aux questions plus complexes d’un représentant.
- « Nous sommes ravis de pouvoir fournir au ministère de la Santé la technologie qui lui permettra d’utiliser la plateforme WhatsApp »
Matt Idma, chef de l’exploitation de WhatsApp
Dans les prochains jours, le ministère de la Santé publiera le numéro de téléphone de la ligne d’assistance sur le site Internet du bureau, sur les pages officielles du bureau sur les réseaux sociaux et dans les grands journaux. Facebook aidera à financer les publications du ministère de la Santé sur le réseau social pour soutenir la publication des informations. Le gouvernement de Singapour a été le premier à lancer un service d’assistance téléphonique sur la plate-forme WhatsApp, et le ministère de la Santé en Israël sera le deuxième pays à lancer ce service d’assistance similaire.
« Nous sommes très fiers de lancer ce service aujourd’hui en Israël, d’autant plus qu’Israël est le deuxième pays au monde à exploiter une telle ligne d’aide », a déclaré Matt Idma, directeur des opérations de WhatsApp. « Nous sommes ravis de pouvoir fournir au ministère de la Santé la technologie qui lui permettra d’utiliser la plate-forme de WhatsApp pour répondre aux questions des citoyens sur le virus Corona de manière fiable et rapide, pour assurer la sécurité des résidents. »
Ayelet Greenbaum Arizona, chef du département des services du ministère de la Santé, a salué cette décision: « Je pense que le service Wattsap nous permettra de répondre pleinement aux clients sur place et à leur convenance. » Elle a ajouté: « Nous sommes fiers d’être la deuxième agence gouvernementale au monde à lancer le service, et nous sommes ravis de la confiance qu’ils nous accordent. WhatsApp est le travail conjoint d’un certain nombre de bureaux, d’informations, de services et d’unités informatiques avec Facebook Israel et Combox. »
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