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Dans quel hôpital recevrez-vous le meilleur traitement aux urgences ? Parmi les grandes salles d’urgence, le service des urgences de l’hôpital Sheba a reçu le score le plus élevé (77), suivi de l’hôpital Meir (76) et de l’hôpital Soroka (75).

C’est ce qui ressort d’une synthèse des données de l’enquête « Expérience patient », menée par le ministère de la Santé. Toujours dans le classement des grands hôpitaux – Ichilov et Shaare Zedek ont ​​reçu un score de 73. Parmi les petits hôpitaux, Assuta Ashdod (81), Carmel Medical Center (81), Kaplan (77) et Poria (77) ont obtenu des scores élevés.

Les données sont basées sur une enquête de satisfaction menée par le ministère de la Santé une fois tous les deux ans, à laquelle ont participé 8 000 personnes qui ont été traitées dans 29 salles d’urgence en Israël en 2021.

Les salles d’urgence qui ont reçu des scores relativement faibles étaient Assaf Harofe (72), Nahariya (72), Hadassah Ein Kerem (72), Rambam (70), Wolfson (70) et Yoseftal (68).

Les hôpitaux qui ont enregistré une baisse significative par rapport à l’enquête précédente en 2019 sont Yoseftal (diminution de cinq points) et Poria (diminution de quatre points).

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Les hôpitaux qui ont enregistré une amélioration significative sont Ichilov (amélioration de 11 points), Hillel Yaffe, Carmel et Hadassah Mount Scopus (sept points chacun) et Bnei Zion (cinq points).

En moyenne nationale, la satisfaction globale à l’égard des visites aux urgences est de 75, une augmentation de neuf points depuis le premier sondage en 2015 et une augmentation d’un point par rapport aux sondages de 2019 et 2017.

Les sujets avec un score relativement faible étaient le temps d’attente (72) et la satisfaction globale (66). Les sujets qui ont reçu un score plus élevé de la part des patients étaient l’attitude et le respect (84) et la fourniture d’informations (79).

Contrairement aux scores des adultes, qui ont enregistré une augmentation de tous les indices et aussi du score final depuis l’enquête précédente (73 contre 71), chez les scores des enfants, il y a eu une diminution de tous les indices examinés, et le score final a été 82 contre 85 en 2019.

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Une estimation est que la diminution du score est liée au fait que dans les dépistages pédiatriques, des dépistages respiratoires ont été établis pour le traitement du corona, ce qui a entraîné des retards.

Parmi les grands hôpitaux, parmi les grands hôpitaux, Sheba et Kaplan (86) et Meir, Ichilov et Rambam (85) sont en tête, et parmi les petits hôpitaux – Bnei Zion (93) et Assuta Ashdod (92). un score relativement faible étaient Schneider (74), Assaf Harofe (74), Hadassah Mount Scopus (73) et Yoseftal (70).

Le ministère de la Santé a convoqué une discussion avec les administrateurs du dépistage des enfants pour discuter des résultats de l’enquête. Comme on pouvait s’y attendre, le temps d’attente aux urgences est lié à la satisfaction. Le temps d’attente « raisonnable » perçu peut aller jusqu’à trois heures. Cependant, dans l’enquête, 38 % des participants ont déclaré avoir passé plus de quatre heures aux urgences.

Alors que la satisfaction de ceux qui sont restés aux urgences jusqu’à deux heures était de 79, ceux qui sont restés aux urgences pendant quatre à six heures ont donné un score de 58, et ceux qui sont restés plus de six heures – 53.

Le ministère de la Santé a déclaré qu' »en réponse aux difficultés existantes, nous avons promu avant le déclenchement de l’épidémie un plan national large et complet, pour améliorer la qualité des soins et l’expérience des patients à l’hôpital. Le programme comprenait des solutions de rechange aux renvois à la technologie, des solutions technologiques, l’ajout de main-d’œuvre et plus encore. »

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