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La branche de surveillance de la Banque d’Israël a publié un rapport sur le nombre de plaintes de consommateurs valides contre les banques israéliennes en 2021.
21% des plaintes déposées ont été jugées fondées.
En premier lieu est la banque “Discount” – 30% des plaintes.
En deuxième “Ben Leumi” – 18,6%.
En troisième ” Hapoalim” – 15,6%
Viennent ensuite “Mizrahi Tfahot” – 15,3%, “Leumi” – 10,6%.
La banque avec le plus grand nombre de plaintes déposées auprès de l’autorité de contrôle était Hapoalim Bank avec 16 000 plaintes, suivie de Bank Leumi avec 10 000 réclamations et plaintes.
Le rapport a également évalué le nombre de litiges que la banque a résolus en faveur du client, même si la plainte n’a pas été jugée fondée. Bank Hapoalim a agi dans l’intérêt du client dans 20,2% des cas. Banque “Leumi” – 20%
En Israël, il y a un problème qui ne contribue pas à améliorer la qualité du service – le monopole. Cinq banques détiennent 60 % des parts de marché.
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