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La chef du sous-comité de la consommation de la Knesset, la députée Hila Shai-Wazan, doit présenter aujourd’hui un projet de loi visant à rationaliser les relations des agences de voyages avec leurs clients sur les remboursements des vols annulés.

Selon la nouvelle version récemment adoptée de la loi sur les services des compagnies aériennes, ces dernières doivent rembourser les vols annulés dans les 21 jours en temps normal et dans les 90 jours en cas d’état d’urgence pendant la crise corona. En novembre, après l’abolition de l’état d’urgence, ce délai sera ramené à 30 jours.

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Cependant, beaucoup réservent des vols par l’intermédiaire d’agences de voyages, et la loi ne dit rien sur le retour d’argent par les agences aux clients, car les compagnies aériennes les rendront aux voyagistes. C’est le vide que le nouveau projet de loi de Hila Shai-Wazan devrait combler.

En vertu de son projet de loi, les agences seront tenues d’informer les clients et de leur transférer de l’argent dans les deux jours ouvrables suivant la réception du paiement de la compagnie aérienne.

Le voyagiste peut prendre pour le service pas plus de 5% du prix du billet ou 100 shekels – le moindre d’entre eux.

De nombreux Israéliens se plaignent sur les pages des agences de voyages sur Facebook de ne plus avoir reçu d’argent pour des billets non utilisés depuis mars. Bien qu’El Al et d’autres sociétés israéliennes et étrangères aient déjà remboursé ou remboursé de l’argent (El Al offre le choix d’un remboursement en espèces ou d’un bon d’achat de 125% de la valeur du billet non utilisé), les agences de voyages jouent pour gagner du temps sous prétexte d’une situation difficile dans l’industrie.

La députée Shai-Wazan a déclaré qu’elle-même ne pouvait pas utiliser le billet pendant Pessah et qu’elle n’avait toujours pas reçu l’argent. «Des centaines de personnes m’ont contacté, avec lesquelles les compagnies aériennes refusent tout simplement de parler, puisque l’accord n’a pas été conclu avec des clients, mais avec des intermédiaires – des agences de voyages», a déclaré le législateur.


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