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Depuis l’arrivée du Coronavirus en Israël, le centre d’appels d’urgence 101 de MDA a reçu des dizaines de milliers d’appels chaque jour, contre 6 000 habituellement . Le système de gestion et de contrôle Magen David Adom (MDA), développé au sein de l’organisation, permet une meilleure manipulation des charges lourdes.

En plus des dizaines de cabines qui fonctionnent régulièrement, plus de 200 cabines téléphoniques ont été ajoutées au 101 à travers le pays pour aider à répondre aux questions sur le coronavirus. 100 d’entre eux ont été placés dans une tente spéciale installée au centre d’appel national du Magen David Adom à Kiryat Ono. Cela a été fait afin de continuer à fournir un service rapide et professionnel , et de continuer à répondre à chaque citoyen qui appelle le centre d’appels d’urgence 101 de MDA en quelques secondes, tant sur les appels de routine que sur les appels sur le corona.

La technologie du MDA s’attaque également au coronavirus en collaboration avec le ministère de la Santé, ce qui est très crucial dans la lutte contre la propagation du virus en Israël . Les médecins de district du ministère sont ceux qui décident qui doit être examiné. Par conséquent, il est important qu’ils aient accès à l’application, afin qu’ils puissent recevoir les informations médicales du centre d’appels directement sur leur téléphone portable de manière simple, efficace et sécurisée.

Le Magen David Adom a également produit un questionnaire numérique sur le corona, le tout dans le widget « My MDA » (application). En répondant au questionnaire, chaque citoyen peut comprendre quelles sont les bonnes directives pour lui, et comment il doit se comporter et agir face au Coronavirus. Le questionnaire informatisé posera plusieurs questions. Selon les réponses, l’application dirige automatiquement l’appelant vers le centre d’appels MDA 101, ou alternativement, pour poursuivre sa routine quotidienne.

Le directeur de l’information de MDA, Ido Rosenblat: «Le centre d’appels d’urgence 101 de MDA est toujours prêt à faire face à une variété de scénarios et prend diverses autres mesures en cas d’augmentation de la charge dirigée vers le le MDA et les équipes du MDA. Ces dernières semaines, de nombreux employés et bénévoles de Magen David Adom ont été recrutés, y compris le personnel technologique de l’organisation, qui ont travaillé des journées entières pour continuer à donner la meilleure réponse possible à chaque citoyen, que ce soit par rapport au Coronavirus ou à les cas courants, y compris les accidents de la circulation, les blessures et diverses maladies ».

Le directeur général de MDA, Eli Bin: «Les activités de Magen David Adom, en tant qu’organisation EMS nationale d’Israël, de manière routinière et dans les états d’urgence, sont basées sur les capacités de nos employés et bénévoles et sur leur expérience et éducation . Maintenir le professionnalisme et la meilleure réponse à tous, même maintenant, en cette période occupée, n’est possible que grâce au dévouement de nos milliers d’employés et de bénévoles hautement qualifiés et à notre technologie de pointe fondée au sein de l’organisation. Je suis reconnaissant à chaque employé et bénévole de MDA et à tous les fournisseurs qui se sont réunis pour nous aider à répondre à tous les besoins professionnels découlant de l’augmentation des opérations du centre d’appels de MDA à travers le pays. »

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