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Quiconque a visité un supermarché au cours des dernières semaines, juste pour découvrir des étagères vides de produits de première nécessité, avait probablement des mots durs à dire sur les fabricants et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement, avides dans des circonstances normales, qui n’étaient pas capables de faire l’effort nécessaire pour assurer un approvisionnement adéquat des produits en ces temps difficiles.

Et, comme d’habitude, qui se présente pour sauver la situation en cas de problème ? La technologie, bien sûr. Dans ce cas, c’est le système de Trax qui a proposé une idée intelligente: pourquoi ne pas employer les consommateurs eux-mêmes pour déballer les marchandises et organiser les étagères ? Pour un prix, bien sûr.

Trax est en fait une entreprise singapourienne qui ne nous intéresserait probablement pas, sinon pour ses fondateurs, Joel Bar-El et Dror Feldheim, qui sont des compatriotes israéliens, sinon pour le fait qu’elle emploie environ 200 travailleurs en Israël et sinon pour la société qui est récemment devenue licorne, après avoir reçu un investissement de 100 millions de dollars US sur la base d’une valorisation de 1,3 milliard de dollars US. Et, n’oublions pas, les robots que Trax développe.

La technologie de Trax est particulièrement fascinante: l’entreprise permet aux marques et aux détaillants du secteur des supermarchés d’obtenir un instantané des produits sur leurs étagères au moyen de caméras réparties dans le magasin et sur les étagères, augmentées par un robot qui déambule dans les allées pendant la nuit et photographie les étagères avec leurs smartphones. La technologie de l’intelligence artificielle est en mesure de traiter toutes les informations et de fournir des alertes sur les pénuries, les placements de produits incorrects, les produits concurrents et peut également indiquer les dispositions d’étagères favorisant les ventes. Tout ce dont un responsable marketing et opérations ne peut que rêver.

Ce qui rend toute cette histoire particulièrement pertinente pour la crise de Corona, c’est que la plate-forme, que la société a développée il y a déjà deux ans, permet aux détaillants d’externaliser les tâches telles que la vérification des étagères, l’organisation des produits sur les étagères ou le déballage des marchandises en stockage, pour lesquelles l’utilisateur reçoit le paiement de Trax. Les utilisateurs de l’application (pour l’instant, aux États-Unis uniquement) sont présentés avec une liste de tâches qu’ils peuvent choisir d’effectuer à un moment donné dans le magasin donné qu’ils visitent.

Les tâches peuvent être courtes, des tâches spécifiques ou des tâches qui peuvent prendre quelques heures à effectuer. Une fois terminé, les utilisateurs sont payés pour leur travail par la marque ou le détaillant via Trax.

« Nous sommes l’Uber du commerce de détail », explique Bar-El, « Nous avons dit aux gens – si vous êtes déjà dans le magasin, venez travailler pour nous et nous vous le paierons. Nous avons ensuite approché nos clients, les marques et les détaillants, et nous leur avons dit – non seulement nous pouvons vous dire ce qui doit être organisé, mais nous pouvons également affecter que le travail sera réellement effectué. Dans la pratique, nous avons renforcé le lien entre les chaînes de vente au détail et leurs clients. « .

À l’heure actuelle, lorsque les magasins sont surchargés beaucoup plus que d’habitude, alors que de nombreux employés sont absents de leur lieu de travail, la plate-forme est devenue une bouée de sauvetage pour les magasins et les consommateurs. Bar-El indique que les 3 millions d’utilisateurs enregistrés sur la plate-forme ont entrepris des tâches d’organisation des étagères et de stockage des stocks, mais ils ont également effectué des tâches qui ne seraient pas normalement attendues d’eux, telles que la collecte d’articles pour les commandes en ligne et même la livraison des marchandises à domicile. À un moment où beaucoup ont perdu leur emploi, Trax leur offre des opportunités d’emploi. Pour les supermarchés et les producteurs, il a servi de solution dans les moments difficiles.

«Nous sommes véritablement devenus des travailleurs actifs pour l’industrie», explique Bar-El.
Comment se fait-il que les chaînes n’aient pas pu faire face à la situation en utilisant leurs propres ressources?
« Certains membres du personnel permanent ne peuvent pas se rendre au travail parce qu’ils sont mis en quarantaine ou que la zone est verrouillée. Les travailleurs qui se présentent doivent gérer 3 à 4 fois la charge de travail normale, et il n’y a tout simplement pas assez de personnel. Dans un magasin ordinaire, le responsable du stockage sait que les produits de certaines catégories sont épuisés à certains moments, et il ou elle est responsable de l’apport de produits supplémentaires du stockage. Pendant la crise de Corona, il y a peut-être 40 catégories qui sont épuisées toutes les demi-heures et il n’y a aucun moyen qu’il y ait suffisamment d’employés pour gérer la tâche.

Nous devons nous rappeler que les gens achetaient de la panique – au lieu d’acheter deux bouteilles de Coca-Cola, ils achètent deux cartons. Chez Trax, nous avons pu fournir un rapide réponse à l’industrie grâce à l’infrastructure que nous avions créée et, dans la pratique,l’industrie emploie des consommateurs ordinaires via Trax, afin de combler les vides.

En février de cette année, Trax a acheté la société française Qopius, qui a développé une interface de programmation d’applications qui permet aux développeurs de construire et de former l’IA de reconnaissance d’image dans l’arène du shopping. Et en mars, elle a acheté Survey.com, une société basée aux États-Unis, qui a également développé une technologie de crowdsourcing, et a amené avec elle une main-d’œuvre sur demande, composée d’environ 700 000 utilisateurs. Bar-El dit que le but de toutes les acquisitions était de construire la plateforme de collaboration ou l’écosystème. « Nous avons créé une plate-forme qui est utilisée aux États-Unis par environ un pour cent de la population, qui est active dans l’application au moins une fois par mois », déclare Bar-El.

«Jusqu’à présent, l’industrie s’est appuyée sur du personnel externalisé, dont beaucoup ne viennent pas travailler pendant les crises. Je pense que l’industrie, qui a appris nos capacités et le lien que le système établit entre eux et leurs consommateurs, veulent continuer. Si vous y pensez d’un point de vue légèrement philosophique, le monde évolue lentement vers une économie sociale. Vous voyez plus de solidarité à travers le monde.

À mon avis, l’humanité subit une métamorphose, et des entreprises comme Uber et ce que nous font, créent un tissu sociétal beaucoup plus égal et connecté, et cette tendance ne fera que se renforcer.  »
Vos investisseurs ont évalué la société à plus d’un milliard de dollars américains. Sur quoi est basée cette évaluation?
« Les investisseurs ont exprimé leur confiance en Trax avec leurs investissements, mais aujourd’hui ils examinent notre performance commerciale, et il est donc important pour nous de continuer à croître. Nous avons peut-être eu un peu de chance ou bien performé, mais aujourd’hui, la clé est une croissance continue. Nos revenus dépassent actuellement 100 millions de dollars par an et nous prévoyons que nous atteindrons 500 millions de dollars, puis un milliard ou plus. Tout le monde comprend que cela prendra quelques années, mais les investisseurs veulent voir une croissance continue, quelque chose qui est très difficile lorsque la société est déjà grande « .

« L’astuce consiste à élargir notre portefeuille de produits avec les mêmes clients et dans la même industrie, de sorte que l’ensemble soit supérieur à la somme de ses parties, une sorte de synergie. Notre stratégie centrale est de créer des gammes de produits supplémentaires, par exemple , la plate-forme grand public, qui a doublé nos ventes par rapport à l’année précédente. Nous recherchons des produits et solutions de vente au détail supplémentaires qui s’ajoutent à la même plate-forme.  »

« Nous sommes comme le premier PC qui a été utilisé pour le traitement de texte, mais depuis lors, de plus en plus d’applications ont été construites sur la même plate-forme. Nous avons créé une infrastructure numérique qui traite les magasins et maintenant nous ajoutons des aspects supplémentaires qui prennent les informations et créer un avantage concurrentiel par rapport à nos concurrents. C’est notre méthode pour augmenter la valeur – pour ajouter des applications basées sur l’infrastructure technologique que nous avons créée, en la transformant en système d’exploitation du monde de la vente au détail.  »

Au cours des derniers mois, nous avons commencé à voir des robots Trax dans les supermarchés israéliens. Shufersal mène un projet pilote dans sa filiale Azrieli à Tel Aviv, et nous verrons peut-être bientôt la technologie installée dans les magasins Shufersal Deal. Ce que nous ne verrons pas en Israël, pour le moment, c’est la plateforme de crowdsourcing qui nous permet, aux consommateurs, de gagner un peu d’argent alors que nous sommes déjà dans le magasin.

Quand le système arrivera-t-il en Israël?
« En attendant, il opère aux États-Unis et lentement, il se déplacera vers d’autres endroits du monde. Je suppose qu’il arrivera en Israël à la quatrième ou cinquième vague. Le prochain marché est la Chine, puis l’Europe, et en à la fin, il viendra aussi ici « .

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