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La chaîne de supermarchés israélienne Victory a utilisé des caméras et des logiciels de la société israélienne de neuromarketing Drill pour analyser les réactions des acheteurs dans leurs magasins aux produits, aux prix et à l’emplacement des allées.

Cela a conduit à une augmentation de 10% des revenus par rapport à ses magasins sans cette technologie.

La chaîne de supermarchés Victory a lancé un projet pilote dans lequel elle utilise des caméras pour suivre le comportement des clients et leurs réactions émotionnelles face aux choses qu’ils rencontrent lors de leurs achats. Les informations, qui sont vendues aux fournisseurs, permettent à la chaîne de comprendre quels produits les clients choisissent et quels emplacements d’allées sont préférables.

Le rapport de Victory pour le deuxième trimestre de l’année a montré une augmentation spectaculaire de 51,5% du bénéfice à 12,7 millions de NIS (environ 3,7 millions de dollars). Selon le PDG et copropriétaire Eyal Ravid, l’amélioration des ventes n’est pas seulement due au fait que les Israéliens passent plus de temps chez eux en raison de la pandémie de Covid-19, mais aussi au résultat des actions proactives de Victory.

« En janvier de cette année, nous avons lancé un projet pilote avec la société de neuromarketing Drill. Il s’agit d’un outil marketing qui analyse la réaction des clients et nous permet d’identifier les réactions émotionnelles aux produits, aux prix et à l’emplacement des allées », a déclaré Ravid.

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Le projet pilote est en cours dans 10 magasins depuis janvier pour un investissement de 1 million de shekels, Victory prévoyant de l’étendre à 30 magasins d’ici la fin de l’année. «Nous avons commencé le projet pilote avec une offre aux clients de venir au magasin pour participer à une enquête. Nous avons suivi leurs réactions émotionnelles tout en leur montrant différentes photos et plus tard nous les avons attachées avec des électrodes et des lunettes spéciales pour recueillir des informations sur ce qu’elles sont et ce qu’ils ressentent lors de leurs achats dans le magasin. Ces jours-ci, les informations sont collectées sans que le client n’ait à prendre aucune mesure supplémentaire car toutes les informations sont reçues des caméras », a expliqué Ravid. Ravid a déclaré qu’il s’agissait d’une première étape sur la route vers un magasin sans caisse similaire à Amazon Go.

« Au cours du pilote, nous avons constaté une augmentation de 20% des ventes dans les magasins équipés de cameras, contre seulement 10% dans des magasins similaires sans cameras. C’est un outil qui nous a permis d’atteindre une forte augmentation des ventes « , a déclaré Ravid. Le coût de déploiement des caméras est couvert par Drill, qui, selon Ravid, a déjà commencé à vendre une partie des informations aux fournisseurs.

Ravid ne voit aucun probleme d’éthique dans le programme. « Les clients étaient heureux de prendre part aux tests et au projet pilote et ont en fait considéré cela comme un grand avantage », a noté Ravid. Les ventes du service en ligne de Victory ont également augmenté au deuxième trimestre de l’année, atteignant 5% et Victory prévoit de convertir certains de ses magasins les moins rentables en magasins en ligne après l’avoir fait avec l’une de ses succursales à Tel Aviv au cours du deuxième trimestre et avoir vu sa rentabilité augmenter.

 

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